サービスデザイン|日本は後進国!? 行政サービスに「サービスデザイン」を取り入れるポイント

サービスデザイン|日本は後進国!? 行政サービスに「サービスデザイン」を取り入れるポイント

市場にモノがあふれてモノそのものによる差別化が困難になるにつれ、モノからコト(顧客体験)へという考え方が主流になってきました。そしてよりよい顧客体験を創出するために、モノとコトとを統合したサービスをデザインすることが求められています。ここでは「サービスデザイン」のアプローチを行政サービスに取り入れるポイントについて紹介します。

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